Analysis of user experience with TikTok Shop features among Generation Z in Balikpapan

Sanrina Aprilia Safitri; Nabila Auliya Ar Rifana; Yustian Servanda; Febrina Fatma

doi:10.59934/jaiea.v5i2.2015

Authors

Sanrina Aprilia Safitri Universitas Mulia
Nabila Auliya Ar Rifana Universitas Mulia
Yustian Servanda Universitas Mulia
Febrina Fatma Universitas Mulia

DOI:

https://doi.org/10.59934/jaiea.v5i2.2015

Keywords:

generasi Z, Live Shopping, TikTok Shop, Usability, User Experince

Abstract

This study was conducted to determine the usability level of TikTok Shop features among Generation Z in Balikpapan. The main focus of this study was how easy these features were to use for the user experience when shopping on the TikTok Shop application. The method used was a quantitative approach using the System Usability Scale (SUS) instrument. Data was collected by distributing questionnaires to 27 respondents who were Generation Z aged 13 to 28 years old residing in Balikpapan. The SUS questionnaire consisted of 10 questions using a Likert scale of 1 to 5, which were then processed to obtain a usability score. The results of data processing showed that the total SUS score obtained was 2,230 with an average value of 82.59. This value indicates that the TikTok Shop feature has a high level of usability. In general, respondents felt that the interface was easy to understand, supported shopping activities, and was in line with Generation Z's social media usage habits. Based on these results, the researcher concluded that the TikTok Shop feature was well-designed and provided a positive experience for Generation Z in Balikpapan.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Sanrina Aprilia Safitri, Universitas Mulia

Mahasiswa Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mulia, Indonesia.

Nabila Auliya Ar Rifana, Universitas Mulia

Mahasiswa Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mulia, Indonesia.

Yustian Servanda, Universitas Mulia

Dosen Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mulia, Indonesia.

Febrina Fatma, Universitas Mulia

Dosen Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mulia, Indonesia.

References

Charla, U., & Isyanawulan, G. (2023). Pengaruh Intensitas Penggunaan Fitur Tiktok Shop Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Generasi Z. Jurnal Empirika, 64.

Anita, D. R., & Suratnoaji, C. (2025). Hubungan Terapan Live Shopping TikTok Shop dengan Perilaku Pembelian Impulsif pada Generasi Z. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 1671.

Wijoyo, S. G. (2023). Fenomena Aplikasi Tiktok Shop Sebagai Alternatif Belanja Hemat. Jurnal Esensi Komunikasi Daruna, 106.

Juliani, H. (2023). Pengaruh Siaran Langsung dan Manfaat yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen pada Aplikasi Tiktok Shop. Sinomika Journal, 1518.

Trianita, A., & Damayanti, R. w. (2024). Pengaruh Kualitas Tampilan Aplikasi dan Harga Terhadap Minat Beli Gen Z Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai mediasi Pada Pengguna Social Commerce TikTok Shop di Yogyakarta. Jurnal Akutansi dan Management Bisnis, 113.

Juliana, H. (2023). Pengaruh Siaran Langsung dan Manfaat yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen pada Aplikasi Tiktok Shop. Sinomika Journal, 1519.

Sembodo, F. G., Fitriana, G. F., & Prasetyo, N. A. (2021). Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale(SUS). Journal of Applied Informatics and Computing.

Putri, J. M., Krisnanik, E., Nurramadhani, H., Tjahjanto, & Mahdiana, D. (2022). Analisis dan Perancangan User Interface dan User Experience BNI Life Mobile dengan Metode User Centered Design. Jurnal Informatika, 35.

Ramadhan, S. L., Fitri, I., & Rubhasy, A. (2021). Perancangan User Experience Aplikasi Pengajuan E-KTP Menggunakan Metode UCD Pada Kelurahan Tanah Baru. Jurnal Teknik Informasi dan Sistem Informasi, 288.

Sudrajat, N. D., Chairunnisa, G., Assyifa, S. N., Wulandari, N., & Rimadias, S. (2024). Stream to Shop : Perilaku Belanja Gen Z pada Social Commerce dan Apa Yang Paling Memikat Mereka. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 258.

Maharani, A. P., Widiyanarti, T., Meilina, A., Lestari, D. A., & Aidilia, Z. (2025). Kebudayaan Gen Z : Kekuatan Kreativitas di Era Digital. diksima.publismedia.id, 2.

Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Promosi Industri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 67.

Ramdani, N. S., Hadiapurwa, A., & Nugraha, H. (2021). Potensi Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Pembelajaran Daring. Jurnal Tekonologi Pendidikan, 427.

Astuti, S., Wonua, A. R., & Titing, A. S. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop. Journal of Management and Social Sciences, 148.

Dewi, N. A., & Putra, I. T. (2025). Evaluasi Usability Aplikasi Tiktok Shop Berdasarkan Nielsen's Attributes Of Usability Pada Konsumen Generasi Z di Indonesia. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 1266.

Kurniawan, E., Nofriadi, & Nata, A. (2022). Penerapan System Usability Scale(SUS) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website . Journal of Science and Social Research.

Kosim, M. A., Aji, S. R., & Darwis, M. (2022). Pengujian Usability Aplikasi PeduliLindungi Dengan Metode System Usability Scale(SUS). Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi, 3.

Kosim, M. A., Aji, S. R., & Darwis, M. (2022). Pengujian Usability Aplikasi PeduliLindungi Dengan Metode System Usability Scale(SUS). Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi.

Huda, N., Habrizons, F., Satriawan, A., Iranda, M., & Pramuda, T. (2023). Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (Sistem Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer.

Kurniawan, E., Nofriadi, & Nata, A. (2022). Penerapan System Usability Scale(SUS) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website . Journal of Science and Social Research.

Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Islam, 5.

Pranatawiya, V. H., Widiatry, Priskila, R., & Putra, P. B. (2019). Penerapa Skala Likert dan Skala Dikotomi pada Kuesioner Online. Jurnal Sains dan Informatika, 129.

Pratama, M. R., Umam, J., & Yakok, R. (2024). Usability Testing Pada Aplikasi iJateng Menggunakan Metode Metode System Usability Scale. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen, dan Teknologi Informasi, 19.

Welda, Putra, D. D., & Dirgayusari, A. M. (2020). Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale(SUS). International Journal of Natural Science and Engineering, 160.